Пациенттерді қолдау және ішкі сараптама қызметі

Қызметтің жұмысы келесі нормативтік-құқықтық актілерге сәйкес жүзеге асырылады:

• Қазақстан Республикасының «Халық денсаулығы және денсаулық сақтау жүйесі туралы» Кодексі (35, 270-2, 270-3 және т.б. баптар);
• Қазақстан Республикасы Денсаулық сақтау министрінің 2020 жылғы 15 желтоқсандағы № ҚР ДСМ-230/2020 бұйрығы «Медициналық қызметтердің (көмектің) сапасына ішкі сараптаманы ұйымдастыру және жүргізу қағидаларын бекіту туралы»;

Қызметтің негізгі міндеттері:

• Пациенттер мен олардың туыстарына қолдау көрсету, психолог пен әлеуметтік қызметкердің консультацияларын қоса алғанда, психологиялық көмек көрсету;
• Көрсетілетін барлық қызмет түрлері бойынша медициналық көмектің сапасына ішкі сараптама ұйымдастыру;
• Ұлттық және халықаралық аккредитация стандарттарын, сапа мен пациент қауіпсіздігін арттыру бағдарламаларын енгізуге әдістемелік басшылық көрсету;
• Азаматтардың өтініштерін қабылдау, шағымдармен, ұсыныстармен жұмыс жүргізу, оларды белгіленген мерзімде қарау процесін қолдау;
• Өлімділік, асқынулар, медициналық инциденттер және өзге де маңызды жағдайларды талдау;
• Медициналық құжаттаманың сапасы мен медициналық ақпараттық жүйелерге деректерді дұрыс енгізілуін бақылау;
• Көмек көрсету кемшіліктерін анықтау, түпкі себептерін талдау және осындай жағдайлардың алдын алу бойынша ұсыныстар әзірлеу;
• Сараптама және сапа менеджменті мәселелері бойынша қызметкерлердің біліктілігін арттыру.

Халықпен жұмыс істеу формалары:

• Сенім телефоны (тұрақты режимде жұмыс істейді, нөмірі ресми сайтта және ұйым холлында орналастырылған);
• Азаматтарды қабылдау кабинеті бірінші қабатта орналасқан – мұнда пациенттер консультация ала алады, өтініш бере алады немесе психологиялық қолдау қызметін пайдалана алады;
• Денсаулық сақтау саласындағы Қоғамдық сенім комиссиясының жұмысы – оған халық өкілдері, ҮЕҰ және жергілікті денсаулық сақтау басқармаларының өкілдері қатысады.

Жұмыс қағидаттары:

• Әрбір пациент пен оның отбасы үшін ашықтық және қолжетімділік;
• Жеке медициналық деректермен жұмыс кезінде құпиялықты сақтау;
• Пациенттермен серіктестік қатынас – медициналық көмектің сапасы мен қауіпсіздігі мәселелерінде;
• Қызмет көрсету сапасын үздіксіз жетілдіру.

Байланыс телефондары: 87222 – 77-41-59, 87222 – 77-42-30 Кабинет №14 (емхана)