Служба психологической поддержки пациентов

Деятельность Службы осуществляется в соответствии с:

• Кодексом Республики Казахстан «О здоровье народа и системе здравоохранения» (статьи 35, 270-2, 270-3 и др.);

• Приказом Министра здравоохранения Республики Казахстан от 15 декабря 2020 года № ҚР ДСМ-230/2020 «Об утверждении Правил организации и проведения внутренней экспертизы качества медицинских услуг (помощи)»;

Основные задачи Службы:

• Поддержка пациентов и их родственников, предоставление психологической помощи, включая консультации психолога и социального работника;

• Организация внутренней экспертизы качества медицинской помощи по всем видам оказываемых услуг;

• Методологическое руководство внедрением национальных и международных стандартов аккредитации, программ по повышению качества и безопасности пациентов;

• Приём обращений граждан, работа с жалобами и предложениями, сопровождение процесса их рассмотрения в установленные сроки;

• Проведение анализа случаев летальности, осложнений, медицинских инцидентов, и других значимых ситуаций;

• Контроль качества ведения медицинской документации и корректности ввода данных в медицинские информационные системы;

• Выявление дефектов оказания помощи, анализ корневых причин и подготовка рекомендаций для предотвращения подобных случаев в будущем;

• Повышение квалификации сотрудников по вопросам экспертизы и менеджмента качества.

Формы работы с населением:

• Телефон доверия (работает в постоянном режиме, номер размещён на официальном сайте и в холле организации);

• Кабинет приёма граждан, расположенный на первом этаже, где пациенты могут получить консультацию, подать обращение или пройти психологическую поддержку;

• Работа Комиссии общественного доверия здравоохранения с участием представителей населения, НПО и местных органов управления здравоохранением.

Принципы работы:

• Открытость и доступность для каждого пациента и его семьи;

• Конфиденциальность при работе с персональными медицинскими данными;

• Партнёрство с пациентами в вопросах качества и безопасности медицинской помощи;

• Непрерывное совершенствование качества услуг.

Телефон 87222 – 77- 41-59, 87222 – 77- 42-30. Кабинет №14 (поликлиника)